Возврат

Общие правила возврата
Возврат товара, если вы передумали или товар не понравился
Возврат товара с недостатками
Компенсация на устранение дефектов
Возврат денежных средств

Общие правила возврата

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 календарных дней.

Для возврата выполните 3 простых шага:

1. Заполните заявление на возврат
2. Отправьте товар
3. Получите деньги

Возврат товара осуществляется почтовой посылкой с минимальной оценкой или без оценки по адресу: 603163, Нижний Новгород, ул. Бринского, д.1/1, ком.10, ИП Киреева Светлана Владимировна. Вернуть товар в пункт выдачи невозможно.

В посылку вложите:

• возвращаемый товар;
• заполненное заявление на возврат;
• копию главного разворота паспорта (Положение ЦБ России № 373-П от 12.10.2011);
• накладную и копию кассового чека.

В случае отсутствия чека мы все равно примем товар, только убедимся, что он приобретен в магазине Literie.ru.

Возврат денег не может быть осуществлен при отсутствии или некорректно заполненном заявлении на возврат.

Обязательно сделайте опись (форма 107) возвращаемого товара и заверьте ее у почтового работника. Копию заверенной описи и подписанного заявления отправьте нам по электронной почте.

Товар принимается в полной комплектации, с сохранением упаковки и ярлыков, не имеющий следов употребления. Если товар является частью комплекта, возвращается полный комплект.

Не принимаются к возврату:

• посылки, отправленные с наложенным платежом;
• посылки с нарушением целостности почтовой упаковки (используйте только оригинальную почтовую упаковку);
• посылки без описи возвращаемого товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Возврат товара, если вы передумали или товар не понравился

Возмещается полная фактически уплаченная стоимость возвращаемого товара за исключением расходов на доставку и обратную пересылку.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, указанные в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в частности гобеленовая ткань.

Возврат товара с недостатками

Весь товар перед отправкой проходит контроль качества. Если по недоразумению вы получили товар ненадлежащего качества, мы возместим полную стоимость товара, стоимость доставки и обратной пересылки. В случае возврата отдельных товаров из заказа стоимость доставки не возмещается.

Пожалуйста, сохраняйте почтовый чек на отправку до поступления уведомления о получении нами возвращенного товара, затем пришлите копию чека в ответном письме. В случае отсутствия чека стоимость обратной пересылки возмещена не будет.

Не является браком и не считается недостатком, препятствующим использованию товара:

• отличие элементов дизайна или оформления заявленных в описании - производители оставляют за собой право вносить изменения без предварительного уведомления;
• отличия в цветовой гамме от представленных графических материалов - каждый монитор имеет индивидуальные особенности настройки, влияет освещение при просмотре, производитель мог использовать одну или несколько нитей иного тона;
• отклонения в размерах на 5-10% от заявленных - в силу особенностей ткачества гобеленов (Помощь, вопрос № 13).

Компенсация на устранение дефектов

Если вы не хотите возвращать некачественный товар, а дефект можно устранить самостоятельно или при помощи третьей стороны, вы вправе рассчитывать на компенсацию ваших издержек.

Компенсация может быть получена только путем зачисления на персональный пользовательский счет на Literie.ru для оплаты последующих заказов. Размер компенсации согласуется с покупателем.

Компенсация по счету третьей стороны производится на основе акта выполненных работ или иного документа с подробным описанием выполненных работ на фирменном бланке сервисной компании с указанием ее реквизитов. Копию акта вышлите нам в электронном письме.

Размер компенсации, в том числе по акту выполненных работ третьей стороной, не может превышать 15% от стоимости изделия на момент его приобретения.

Если вы не планируете совершать новых заказов в Literie.ru, необходимо пройти процедуру возврата товара.

Ознакомьтесь с типовыми возможными недостатками, которые можно устранить самостоятельно или в ателье:

• расходится молния на наволочке;
• расходится шов на изделии;
• роспуск оверлочной строчки;
• поломка спицы или подвеса на календаре, сонетке при пересылке.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю будет осуществлен в течение 10 календарных дней со дня получения магазином возвращенного товара вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат.

Возврат по выбору покупателя осуществляется:

• на персональный пользовательский счет на Literie.ru для оплаты последующих заказов;
• почтовым переводом;
• банковским переводом на расчетный счет или лицевой счет. Сроки зачисления зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Перевод выполняется только на имя и реквизиты Покупателя.

При аннулировании или возврате заказа, оплаченного банковской картой, денежные средства автоматически возвращаются на карту, с которой производилась оплата, в течение 2-3 дней. Окончательные сроки зачисления зависят от платежных систем MasterCard и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Возврат денежных средств на банковскую карту возможен только при оплате картой на сайте. При оплате картой в пункте выдачи возврат денежных средств может быть осуществлен только банковским или почтовым переводом, либо путем зачисления на персональный пользовательский счет.